Проблемы с экраном Wileyfox Shark: магазин отказался менять телефон - правомерно ли это?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если нет особых оговорок в договоре купли-продажи товара. Производитель (или продавец, если он предоставляет гарантию на товар) не вправе отказывать потребителю в обмене товара при наличии дефектов, если они возникли по вине производителя. Если по результатам диагностики будет установлено, что дефекты возникли по причине производственного брака, то в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества, а также получить компенсацию убытков, которые были причинены ему в связи с использованием ненадлежащего товара. Поэтому, если был куплен телефон ненадлежащего качества и дефекты возникли не по вине пользователя, то потребитель имеет право на обмен по установленным законодательством Российской Федерации правилам.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за недостатки товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока или в течение двух лет с момента передачи товара потребителю, если не было предоставлено гарантийного срока.

В данном случае, потребитель может обратиться в магазин и предъявить требование о ремонте или замене телефона, если недостатки были выявлены в течение гарантийного срока или двух лет с момента передачи товара. Возможно, потребуется предоставление чека или других доказательств покупки. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Отмечу, что если недостатки были вызваны действиями потребителя, продавец не несет ответственность и может отказать в замене или ремонте товара. Поэтому, важно установить причину возникновения недостатков и принять соответствующие меры.

Статьи законодательства РФ, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителем.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - продавец не вправе доказывать, что потребитель сам причинил повреждения товару, если такая возможность не была указана на товаре, в технической документации или в инструкции по эксплуатации товара.