Как вернуть деньги за телефон с нерабочим экраном: что делать, если магазин не принимает обратно

Если прошло не более 7 дней с момента покупки товара, то покупатель имеет право вернуть товар продавцу в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Продавец должен заменить некачественный товар на аналогичный или вернуть деньги покупателю. Если продавец отказывается это сделать, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Если прошло более 7 дней с момента покупки, но товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель может обратиться к продавцу с требованием о возврате средств или замене товара в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается это сделать, покупатель может обратиться в судебные органы.

В данном случае, вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар с ненадлежащим качеством. При этом вам необходимо предоставить продавцу следующие документы:

1. Документ о покупке товара (чек, кассовый чек, счет-фактура или иной документ, подтверждающий факт покупки);

2. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (например, заключение сервисного центра о неисправности телефона).

Еще одной важной деталью, на которую следует обратить внимание, является то, что срок возврата денег при ненадлежащем качестве составляет 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается вернуть деньги, то требуйте составления акта об отказе в возврате и обращайтесь в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителей при обнаружении на товаре недостатков. Если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока, потребитель может заявить претензии в течение этого срока;

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки и модели с соответствующим изменением цены.