Проблемы с экраном планшета: возможность возврата денег и помощь в составлении претензии

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в течение 14 дней после его покупки, потребитель вправе потребовать замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для этого необходимо составить претензию в письменном виде. В претензии следует указать дату покупки товара, его наименование и стоимость, а также описание недостатков, которые вы обнаружили. Также необходимо приложить копию документов, подтверждающих факт покупки товара (чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек) и документы, подтверждающие наличие недостатков товара (фотографии, акт осмотра).

Претензию следует направить продавцу товара в письменном виде по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или лично в магазине. В претензии следует указать требование о замене товара, расторжении договора и возврате денежных средств. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и информировать потребителя о принятом решении.

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки планшета.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке планшета.

3. Документы, подтверждающие факт отправки претензии продавцу.

4. Документы, подтверждающие факт ремонта планшета, если он производился.

По этому вопросу вы можете обратиться в офис продавца планшета с претензией на предоставление вам возможности замены товара или возврата денежных средств. Если продавец не согласен на ваш запрос, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы при рассмотрении данного случая: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где устанавливаются права потребителя на обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств при обнаружении скрытых дефектов товара; - статья 453 Гражданского кодекса РФ, регулирующая порядок обязательств продавца по передаче товара покупателю.