Проблемы с доставкой заказанного товара: оплата, возврат, трек-номер. Требуется совет по действиям.

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (ЗЗПП) потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора. В данном случае, если заказанный телефон не пришел, а на почту была доставлена бритва, следует обратиться в этот интернет-магазин для оформления заявления на замену товара или возврат денежных средств. В случае неполучения ответа или получения отрицательного ответа можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи с интернет-магазином, в котором указаны условия оплаты, доставки и возврата товара; 2. Квитанцию об оплате наложенного платежа; 3. Копию переписки с менеджером сайта, где было указано, что вместо заказанного телефона была отправлена бритва и было запрошено возврат товара; 4. Квитанцию о возврате товара на почте и трек-номер отправления; 5. Всю переписку с менеджером сайта и курьером об уточнении даты возврата товара и обязательством вернуть деньги или заменить товар.

По данным документам можно обращаться в интернет-магазин с претензией на возврат денег или замену товара. В случае отказа магазина можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества";
• Статья 480 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на замену или возврат аналогичного товара других размеров, форм, габаритов, фасонов и комплектаций".
• Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств.