Проблемы с доставкой товара: взлом группы продавца и не рабочий трек-номер. Возможность получения товара или возврата денег.

Если вы не можете связаться с продавцом или получить заказанный товар, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. Если продавец был зарегистрирован как юридическое лицо, вы можете найти информацию о нем через базу данных Федеральной налоговой службы или через судебный исполнительный портал. Если продавец был частным лицом, то поисковые запросы в интернете могут помочь найти его контактную информацию. В случае если вы обратитесь в суд, вам необходимо будет доказать наличие договора и оплату товара. Также необходимо будет доказать, что продавец не выполнил свои обязательства и не прислал заказанный вами товар или вернул деньги.

Для того, чтобы решить данный вопрос, вам могут понадобиться следующие документы и действия:

1. Сохраните всю переписку с продавцом в группе vk, где было произведено заказ товара, в том числе и запрос на трек-номер, ответ продавца о дате ожидания товара и информация о взломе группы и страницы продавца.

2. Примите меры по обратной связи с продавцом, попытайтесь связаться с ним при помощи других каналов связи, например, с помощью других сообщений в социальных сетях или мессенджерах, указанных на сайте.

3. Сообщите о произошедшем сбое с произведением заказа и возможной утрате товара в полицию. Вы можете подать заявление о краже товара, приложив к нему необходимые документы и доказательства (например, скриншоты переписки с продавцом и информацию об оплате товара).

4. Обратитесь к платежной системе, которой пользовались для оплаты товара и сообщите им о произошедшей ситуации для получения возможного возврата денежных средств на ваш счет.

5. Если продавец не проявляет интерес к решению проблемы с товаром, а платежная система или полиция не могут помочь возвратить деньги или получить товар, вы можете обратиться к юристам для получения консультации и легального сопровождения по данному вопросу.

В данной ситуации применимы следующие статьи закона:

Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение соответствующего качества товара" Статья 1199 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества"