Проблемы с доставкой заказа: упущения, обещания и возврат денег.Как получить доставку с использованием промокода и списанных баллов?

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец должен выполнить обязательства по передаче товара покупателю в установленный договором срок. Если в срок исполнения обязательств продавцом товар не был передан либо передан ненадлежащего качества, покупатель имеет право по своему выбору потребовать от продавца исполнения обязательств либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, так как продавец не выполнил обязательства по передаче товара в установленный договором срок, покупатель имеет право потребовать от вас исполнения обязательств по передаче заказанного товара. Однако, поскольку продавец сообщил, что доставки товара не будет, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, покупатель может обратиться в суд с иском о возмещении причиненных ему убытков, если у него есть таковые. В данном случае возврат баллов, потраченных на покупку, так же может быть осуществлен в соответствии со специальными условиями, предусмотренными промокодом. Однако, для более подробной оценки ситуации следует ознакомиться с условиями договора между магазином и покупателем, а также с дополнительной информацией, предоставленной покупателем.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заказ на товар с указанием даты, суммы оплаты и способа оплаты.

2. Подтверждение оплаты товара (квитанция об оплате/чек/электронный чек).

3. Сообщения общения с поддержкой магазина (телефонные разговоры, электронные письма и сообщения в приложении).

4. Информация о промокоде и списании баллов при оплате товара.

5. Сообщение о том, что номер передали неправильный и курьер не смог доставить заказ, а также сообщение о том, что заказ потеряли.

6. Сообщение о том, что заказ нашли и что повторной доставки не будет, только отмена и возврат средств.

На основании предоставленных документов можно будет оценить ситуацию и принять меры к защите прав потребителя, например, требовать доставки товара в соответствии с условиями заказа и промокода, либо возврата денежных средств.

По данному вопросу применимы следующие статьи закона:

• Статья 448 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 494 Гражданского кодекса РФ "Права продавца и покупателя при купле-продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за нарушение прав потребителя"