Проблемы с заказом на Ros-Dostavka: не получен товар и недоступны телефоны

Здравствуйте, Марина! В соответствии с законодательными актами Российской Федерации о правах потребителей, вы как потребитель имеете право на доставку товара в указанный срок. Если у вас возникли проблемы при получении товара, рекомендуется обратиться к продавцу через указанные на сайте контакты. Если продавец не отвечает на звонки, попробуйте отправить письмо с описанием проблемы и требованием решить ее в течение разумного срока. Если проблема не решается в течение установленного срока, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. До этого, однако, рекомендуется связаться с услугой поддержки клиентов РОС-ДОСТАВКА для выяснения обстоятельств и возможных вариантов решения проблемы с доставкой вашего заказа.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию заказа, подтверждение оплаты (если оплата была произведена), а также соответствующие доказательства и свидетельства получения товара (например, СМС о получении товара), если они имеются. Также желательно иметь контактные данные продавца и информацию об их местонахождении для последующей связи. В случае отсутствия возможности получения товара, необходимо контактировать с продавцом и урегулировать возможные вопросы, в том числе вопросы возврата денежных средств, если применимо.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Договор на оказание услуг доставки товара, который был заключен между заказчиком (Марина) и исполнителем (РОС-ДОСТАВКА).

2. Доказательства оплаты услуги доставки, такие как квитанции об оплате, чеки и т.д.

3. Копию электронного письма или СМС-сообщения от исполнителя о том, что заказ был отправлен на ОЗОН и о дате предполагаемой доставки товара.

4. Скриншоты и/или записи разговоров с представителями РОС-ДОСТАВКИ, которые подтверждают недоступность телефонных номеров, указанных на сайте компании.

После предоставления указанных документов и информации, юрист должен проанализировать действующее законодательство Российской Федерации, а также Договор на оказание услуг доставки, чтобы дать наилучший совет по дальнейшим действиям в данной ситуации.

Конкретные статьи, которые можно было бы применить для решения данного вопроса, зависят от многих факторов, таких как условия договора, возможные нарушения сторон, сроки исполнения обязательств и т.д.

Однако, с учетом предоставленной информации, возможно рассмотрение следующих статей: - Гражданский кодекс РФ, статьи 302-304 об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств; - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей), статья 25 о праве потребителя на исполнение договора и обязанности продавца по его исполнению; - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статьи 14.1, 14.2 и 14.31 об установлении административной ответственности за нарушения защиты прав потребителей и рекламы.

Однако, точный перечень статей, которые могут применяться в данном случае, может быть определен только после детального изучения договорных отношений сторон и конкретных обстоятельств дела.

Для ответа на данный вопрос необходимо ознакомиться со всеми сопутствующими документами, включая договор с РОС-ДОСТАВКОЙ. В соответствии с гражданским законодательством РФ, а именно статьями 422-427 Гражданского кодекса РФ, правила о договоре подряда, а также статьёй 779 Гражданского кодекса РФ - Услуги, а вопросы защиты прав потребителей урегулированы в Федеральном законе "О защите прав потребителей".