Проблемы с доставкой шкафа: жалоба на несоответствие и вопросы о правомерности действий магазина

Добрый день. Факт того, что были доставлены товары, не соответствующие заказу, может быть признан нарушением прав потребителя на получение товара соответствующего договору купли-продажи. В данной ситуации потребитель в праве потребовать замены шкафа на товар, соответствующий договору. Однако, предложение магазина обменять товар на витринный экспонат может быть приемлемым для потребителя, если экспонат является новым и соответствует описанию и характеристикам товара, заказанного потребителем. При этом магазин должен покрыть расходы потребителя на доставку товара. В случае отказа магазина заменить товар на соответствующий договору, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав.

В данной ситуации необходимо иметь копию договора на покупку шкафа и доставку, а также все документы, подтверждающие оплату услуг доставки. Также полезно будет иметь фотографии шкафа и его деталей, а также переписку или записи телефонных разговоров с сотрудниками магазина, где было предложено забрать шкаф самостоятельно.

В соответствии с законодательством РФ, продавец должен предоставить покупателю товар, соответствующий его описанию и качеству. Если продавец осуществил доставку товара, то он несет ответственность за его сохранность и целостность в момент доставки. В данной ситуации, если шкаф не соответствует описанию, то покупатель вправе требовать от продавца его замены или возврата денежных средств.

Предложение забрать другой шкаф экспонат является неприемлемым, так как оно не соответствует условиям договора. Однако, перед тем как предпринимать какие-либо действия, необходимо попытаться решить вопрос в диалоге с продавцом. Если диалог не приводит к положительному результату, то возможны следующие юридические меры: обращение в Роспотребнадзор, составление претензии, обращение в суд.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:

• Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи". Она определяет права и обязанности сторон договора купли-продажи, в том числе в части условий доставки товаров.
• Статья 463 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сведения, сообщаемые о товаре". Эта статья требует, чтобы продавец предоставлял полные и достоверные сведения о товаре покупателю.
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Она устанавливает права потребителя при приобретении товаров и услуг, включая право на замену некачественного товара и право на возмещение убытков.
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Она определяет порядок обращения потребителя в случае выявления недостатков товара, включая правила обмена товара и требования к продавцу.

На основании этих статей можно составить претензионное письмо, в котором будет требоваться замена некачественного товара или возмещение убытков, связанных с доставкой и забором. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд в случае отказа продавца удовлетворить претензию.