Проблемы с авиабилетами: несоответствие информации и отмена туров - что делать? | Вопросы о правомерности действий агентов

Ответы на вопросы:

1) В соответствии с законодательством Российской Федерации, агент, осуществляющий продажу авиабилетов, обязан предоставить полную информацию о реальном поставщике услуг. Если агент не предоставил клиенту такую информацию, то это может быть нарушением прав потребителя.

2) Если агент не предоставил полную информацию о реальном поставщике услуг, то это может быть признано введением клиента в заблуждение. В данной ситуации стоит обращаться к правовым ресурсам, чтобы выяснить вопрос о возможных нарушениях со стороны агента.

3) Хотя объем ответственности агента в данной ситуации может быть ограничен в соответствии с его публичной офертой, но при этом клиент имеет право на требование возврата денежных средств за билет. Если агент не предоставляет такую возможность, то клиент может обратиться в судебный порядок.

4) Кроме покупки нового билета и ожидания возврата денежных средств, клиент может обратиться к правовым ресурсам для защиты своих прав и интересов как потребителя. Возможно, стоит обратиться к адвокатам, специализирующимся на вопросах авиационного права, для получения консультации и помощи в данной ситуации.

1) Согласно ст. 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), предоставление правдивой и достоверной информации потребителю об оказываемых услугах является обязанностью продавца (в данном случае - сайт-агента). Если сайт-агент не предоставил полную информацию о реальном поставщике услуг, это может рассматриваться как нарушение его обязанности.

2) Если информация, предоставленная сайт-агентом, была неполной или недостоверной, то можно считать, что агент ввел потребителя в заблуждение. Такое поведение агента может расцениваться как нарушение его обязанности по предоставлению правдивой информации в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

3) В данной ситуации возможные варианты возврата денежных средств зависят от условий договора, заключенного между сайт-агентом и клиентом. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть денежные средства за некачественный товар или ненадлежащую услугу. В данном случае, если сайт-агент продал билет, не предоставив полную и достоверную информацию об услуге и билет был аннулирован, то продавец несет ответственность и должен вернуть деньги за билет.

4) Кроме покупки нового билета и ожидания возврата денежных средств, вы можете обратиться с жалобой в соответствующие органы, которые могут защитить ваши права как потребителя (например, Роспотребнадзор или суд). Однако, перед тем как обращаться в органы, советуем вам ознакомиться с условиями договора, заключенным между вами и сайт-агентом.

1) Статьи 14, 15, 16 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), которые обязывают продавца предоставить покупателю полную информацию о товаре (услуге), включая информацию о производителе, продавце, условиях использования, а также другую информацию, необходимую для принятия обоснованного решения о покупке товара (услуги).

2) Статья 29 ЗЗПП, которая определяет введение потребителя в заблуждение как один из способов недобросовестной конкуренции, в результате которой потребитель может быть обманут в отношении свойств, состава, количества, качества товара (услуги), его производителя (исполнителя) или продавца (поставщика).

3) Статьи 18, 25, 34 ЗЗПП, которые предусматривают обязанность продавца вернуть денежные средства за купленный товар (услугу) в случае невозможности исполнения договорных обязательств, а также в случаях ненадлежащего исполнения обязательств по договору со стороны продавца.

4) Кроме покупки нового билета и ожидания возврата денежных средств, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя продавцом, а также подать исковое заявление в суд на возврат денежных средств и возмещение причиненных убытков.