Проблемы с доставкой и возвратом денег в Яндекс.Еда: как избежать некорректных данных и недоставки заказов

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар или услугу денежной суммы в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий договора. В данном случае, в связи с отсутствием доставки продуктов по причине технических неполадок на стороне приложения и несвоевременной связи со службой поддержки сервиса, можно обратиться к продавцу с требованием возврата уплаченных денежных средств за не окказанную услугу. Также возможно ссылаться на статью 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на надлежащее качество товара или услуги и возможность требования возврата денежных средств в случае несоответствия услуги оказанным требованиям качества.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратить внимание на нормы, закрепленные Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, а также на правила, установленные сервисом "Яндекс.Еда".

Согласно статье 10 указанного Закона, в случае если услуга оказана ненадлежащим образом (то есть не по договору, с нарушением условий или без представления договора, ненадлежащим качеством, в неполном объеме, с нарушением сроков), потребитель вправе потребовать исправления недостатков, а также возмещения убытков.

Следовательно, если услуга доставки была оказана ненадлежащим образом, потребитель вправе требовать возврата денежных средств в соответствии с указанным Законом. Если же в условиях использования сервиса прописано то, что средства не возвращаются в случае неполного или некорректного заполнения карточки заказа, то на данном этапе можно обратиться к администрации сервиса для разрешения данного вопроса.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 303 ГК РФ "Договор возмездного оказания услуг" и статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.