Проблемы с сервисом Яндекс.еда: не доставили еду, неверный номер и отказ в возврате денег

Добрый день. В соответствии с законодательством РФ, потребитель вправе требовать от продавца возврата денежных средств за неоказанные услуги или некачественный товар в том случае, если продавец не исполнил свои обязательства по договору. С учетом того, что продавец отказывается вернуть вам деньги, следует обратиться в судебные органы, предъявив иск о возврате денежных средств. В случае если продавец в ответ на требование возврата денег, ссылается на условия договора, следует обратить внимание на то, что условия договора не могут противоречить законодательству РФ. Если будет доказано, что продавец не исполнил свои обязательства по договору, то суд может принять решение о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Скриншоты диалога с поддержкой сервиса Яндекс.еда, в которых они подтверждают задержку курьера и его неприбытие на место доставки.
2. Скриншоты диалога с рестораном, где они подтверждают отмену заказа из-за невозможности связаться с вами.
3. Квитанция об оплате заказа.
4. Заявление о возврате денежных средств за неисполненный заказ, которое нужно подать в сервис Яндекс.еда. В заявлении необходимо указать причину возврата, а именно невозможность получения заказа из-за ошибки со стороны курьера или ресторана.
5. При отказе сервиса Яндекс.еда в возврате денежных средств, можно обратиться в соответствующие органы государственного контроля, например, в Роспотребнадзор, Росстандарт или в судебные органы.

В данном случае, необходимо оценивать действия сервиса Яндекс.еда и ресторана с точки зрения их общеизвестных правил и условий для заказа и доставки еды, а также прав потребителей в соответствии с действующим законодательством РФ. Если сервис и ресторан нарушают условия договора, вам как потребителю полагается возврат денежных средств за неисполненный заказ.

Статьи законодательства, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 № 2300-1), касающаяся обязанности продавца (исполнителя) передавать потребителю товар (в данном случае - услугу) надлежащего качества в установленный срок; - Статьи 393-402 Гражданского кодекса РФ, регулирующие договор купли-продажи и обязательства из договора; - Статьи 12 и 13 Федерального закона "О защите конкуренции" (Закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ), касающиеся недобросовестной конкуренции и монопольного положения на рынке; - Положения Гражданского процессуального кодекса РФ о защите прав потребителей (статьи 50.1-50.8).

Однако, для определения более конкретных оснований и процедуры защиты прав потребителя в данной ситуации необходимо провести дополнительный анализ документов и деталей дела. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу.