Проблемы с Яндекс.Еда: несоответствие качества еды, отказ возврата, безопасность курьеров и ответственность за заказы

Здравствуйте, Александр!

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан продавать товар (в данном случае, еду) надлежащего качества, то есть такого, которое соответствует условиям договора и не представляет угрозы жизни и здоровью потребителя.

Также, согласно рекомендациям Роспотребнадзора, доставщики еды обязаны соблюдать гигиенический режим работы, что включает в себя использование масок и перчаток.

При отсутствии маркировок на продукте необходимо установить, соответствует ли товар установленным в РФ требованиям.

В Вашем случае, Вы можете подать претензию как в ресторан, так и в сервис Яндекс.Еда с требованием возврата денежных средств за некачественный товар. Кроме того, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проверки условий гигиены и качества продукта.

Для подготовки претензии необходимо указать дату заказа, номер заказа, наименование продукта, обстоятельства недостатков и требования к продавцу.

С уважением, Юрист.

Для подготовки претензий к ресторану и к сервису Яндекс.Еда необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи между Заказчиком и Исполнителем (продавцом), содержащий информацию о качестве и количестве товара, о порядке доставки, об условиях оплаты, о сроках и правилах возврата товара.

2. Фискальный чек, который подтверждает факт оплаты заказа через сервис Яндекс.Еда.

3. Полный перечень заказанных блюд и их характеристики (вес, содержание, состав и т.п.).

4. Доказательства того, что Заказчик обратился в Яндекс.Еда с претензией по поводу некачественной доставки (например, переписка с техподдержкой сервиса).

5. Доказательства некачественной доставки (фотографии, видео, свидетельские показания и т.п.).

6. Информация о ресторане, от которого был заказан товар: название, адрес, контактные данные.

7. Информация о курьере, который доставил товар: имя, контактные данные.

8. Информация о требованиях безопасности курьера на момент доставки (наличие маски и перчаток).

9. Информация о требованиях маркировки продуктов и наличие такой маркировки на доставленном товаре.

По поводу требования исковых заявлений и экспертиз, необходимых для восстановления справедливости, можно проконсультироваться с адвокатом или юристом, специализирующимся на правах потребителей. В рамках исковых заявлений могут быть предъявлены претензии к Исполнителю и к сервису Яндекс.Еда, в случае выявления нарушений прав потребителя, правил расчетов, правил доставки и т.п.

Для защиты своих прав как потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в другие специализированные организации. Важно учитывать, что на подачу заявлений действуют определенные сроки, которые зависят от специфики конкретного случае.

Статьи законов РФ, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель вправе предъявлять требования о замене (возврате) товара надлежащего качества в течение 14 дней.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю правильную и полную информацию о товаре.

3. Статья 16.1 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" - запрет на продажу товаров, которые могут нанести вред здоровью потребителей.

4. Статья 226.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях - ответственность организаций за несоблюдение санитарно-эпидемиологических требований.

5. Статья 14.35 Кодекса РФ об административных правонарушениях - ответственность организаций за несоблюдение правил о предоставлении потребителям необходимой и достоверной информации о товарах.

6. Статья 969 Гражданского кодекса РФ - гарантии качества при купле-продаже товара.

Претензии и заявления в данном случае могут быть поданы в Яндекс.Еду, а также в продавца - ИП Лютьвинова. Обязательно следует запрашивать экспертное заключение о качестве продукта и безопасности пищевых продуктов. Также необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор и Роскачество. Сроки подачи претензий и заявлений зависят от каждого конкретного случая и регулируются законодательством. Отсутствие маркировок на доставленной еде может являться нарушением закона о качестве и безопасности пищевых продуктов.