Некачественная еда из интернет-магазина Povar-Cook: проблемы с возвратом денег и чеком

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при покупке товаров в интернет-магазине потребитель имеет право вернуть некачественный товар в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин, если товар не был в употреблении и сохранил свой товарный вид и потребительские свойства. При этом продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму. Отсутствие кассового чека не лишает потребителя права на возврат некачественного товара, однако в таком случае доказательством совершения покупки может выступать другой документ, подтверждающий факт оплаты, например, электронный чек или выписка из банковского счета. Если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в интернет-магазин, где была заказанная еда, и просить разрешения на возврат товара и возмещение уплаченной за него суммы. Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо составить претензию и отправить ее в интернет-магазин по электронной почте или почтовым отправлением. При этом в претензии необходимо указать дату заказа, наименование товара, его стоимость, причину возврата, а также приложить фото некачественной еды и другие доказательства. Если продавец отказывается рассматривать претензию или не отвечает на нее в течение 10 рабочих дней, необходимо обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества и возмещении убытков. При этом также нужно предоставить все документы, подтверждающие факт покупки и некачественного товара, а также фотодокументацию и другие доказательства. Особое внимание следует уделить тому, чтобы доказать, что некачественной еды была доставлена именно данная конкретная интернет-магазином.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1).