Проблемы с доставкой и оплатой: возврат товара или возмещение денег

Если продавец отказывается общаться и не предоставляет заказанный товар, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. В качестве доказательства заключения договора купли-продажи и оплаты товара следует использовать чек, полученный в банкомате. Если покупка была совершена через интернет-магазин, то покупатель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и защиты благополучия человека для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Чек оплаты товара через банкомат или иной способ оплаты.
2. Договор купли-продажи, если он был заключен.
3. Переписку, если она была ведена с продавцом (e-mail, сообщения через мессенджеры и т.д.).
4. Доказательства попытки связаться с продавцом (сообщения, записи звонков и т.д.).
5. Документы, удостоверяющие личность (паспорт или другие документы, которые могут быть использованы в качестве идентификационных).

Следующим шагом может быть обращение в суд для защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. В данном случае, основными претензиями к продавцу могут быть требование возврата денег за неполученный товар, либо замена товара на аналогичный в соответствии со сроками и порядком, предусмотренными законодательством.

• Статья 485 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при заключении договора купли-продажи товара"
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право на возврат товара надлежащего качества"
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара ненадлежащего качества и в случае отказа от исполнения договора"