Проблемы с доставкой и оплатой в интернет-магазине: жалобы, запись разговора, вернутое платежное списание и промо-код в знак извинений

Вам необходимо оплатить товар, так как совершенная ошибка оператора или курьера не является основанием для отказа в оплате. Ошибки сотрудников или службы поддержки не освобождают потребителя от обязанности оплатить товар, если он был доставлен и находится в его распоряжении. В данном случае, магазин вернул вам деньги по ошибке, однако, это не лишает магазин права требовать их возврат и провести повторное списание. Вы также можете обратиться в службу поддержки с претензией по поводу грубого поведения курьера, однако, это не отменяет вашей обязанности заплатить за приобретенный товар.

Для решения ранее созданного вопроса понадобится: запись разговора со службой поддержки, чек об оплате товара, доказательства доставки товара (например, подтверждение от курьера)

Гражданский кодекс Российской Федерации: статьи 320-322, статья 445