Проблемы с доставкой Boxberry: сроки не соблюдаются, адрес не меняются, компания не отвечает на звонки и чаты - как решить?

Если книжный магазин или компания boxberry указали неверные сроки доставки и не поменяли адрес доставки в соответствии с требованием получателя, то это является нарушением прав потребителя, предусмотренных законодательством РФ. Потребитель вправе потребовать, чтобы требования по договору были выполнены должным образом, либо расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, включая упущенную выгоду. Также, по закону "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на полную, точную и своевременную информацию о товаре (услуге), его (ее) производителях (исполнителях), его (ее) потребительских свойствах, постоянстве, стоимости, а также о безопасности при его (ее) использовании. Потребитель вправе требовать замены товара (услуги) ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы. Рекомендуется обратиться в компанию boxberry и/или книжный магазин с требованием решения данной проблемы в соответствии с законодательством РФ и сохранить всю переписку и корреспонденцию, связанную с данной поставкой (выписки из ЛК на сайтах, чаты, электронные письма и т.д.). Если потребитель не будет получать должный ответ от компаний, то ему необходимо обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Копия заказа книги из книжного магазина с указанием сроков доставки и указанный на сайте адрес доставки.

2. Копия договора с компанией Boxberry о доставке книги на указанный адрес.

3. Копия переписки (чатов) и записей телефонных разговоров с сотрудниками компании Boxberry, в которых освещаются все события и факты, связанные с данной проблемой.

4. Документы, подтверждающие проблемы со здоровьем, которые могут помешать получению заказанной книги в другом городе.

5. Если была предоставлена оплата за заказ, то необходимо иметь копию документа об оплате.

На основе данных документов и информации необходимо будет обратиться в компанию Boxberry и книжный магазин с просьбой о решении данной проблемы, а если это не даст результат, обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 14 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на информацию.

Статья 26 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 29 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на возврат товара.

Статья 30 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

Статья 31 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на возмещение убытков.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на ремонт товара.

Статья 18.1 Федерального закона "О почтовой связи" - Условия и порядок пересылки почтовых отправлений.

Статья 7 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Понятия, используемые в настоящем Федеральном законе.