Ремонт телефона: когда не соблюдаются сроки и не отвечают на звонки

Согласно Закону о защите прав потребителей, представители сервисного центра должны уведомить заявителя о готовности устройства, а также о продленном сроке ремонта или невозможности его осуществления. Если Заявитель забрал свое устройство в сервис-центр на ремонт, а ремонт никак не осуществляется или если представители центра не дают о себе знать, Заявитель имеет право потребовать расторжения договора на надлежащих условиях и вернуть деньги, уплаченные в связи с предоставлением услуги ремонта. В данном случае вам следует отправить претензию в сервисный центр в письменной форме с требованием вернуть телефон и уплатить штраф. В случае, если Вы не получите удовлетворительный ответ, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Договор на оказание услуг с ремонтной мастерской, если такой был заключен при сдаче телефона на ремонт.
2. Квитанция об оплате услуг ремонтной мастерской, если оплата была произведена.
3. Корреспонденция с ремонтной мастерской (например, записки, сообщения, электронные письма), свидетельствующие о том, что вы звонили и интересовались своим телефоном, и о том, что сроки ремонта и возврата не были соблюдены.
4. Идентификационные документы, подтверждающие Вашу личность, такие как паспорт или водительское удостоверение, и квитанции о сдаче телефона в ремонтную мастерскую.

Сначала рекомендуется связаться с ремонтной мастерской и попытаться получить более конкретную информацию по поводу того, когда телефон будет готов к выдаче. Если вы не получите никакой конкретной информации по телефону, вы можете написать официальное заявление с просьбой вернуть Вам Ваш телефон, а в случае отказа - обратиться в суд для взыскания компенсации за причиненные убытки.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 600 "Договор оказания услуг" - Статья 610 "Оплата за оказанные услуги" - Статья 615 "Сроки исполнения договора"