Boxberry: потеря отправления с объявленной ценностью. Как вернуть деньги и решить проблему с несвоевременной доставкой?

Компания Boxberry несет ответственность за сохранность отправления и правомерность перевозки до его доставки. В случае если отправление было утеряно компанией Boxberry, заказчик имеет право требовать возмещения убытков, включая стоимость отправления и дополнительные затраты.

Создание двух заявок для рассмотрения претензии является нормальной практикой, однако компания должна дать надлежащий ответ на претензию в течение разумного срока, согласно правилам, установленным законодательством Российской Федерации.

Рекомендуется обратиться к компании Boxberry с претензией и, в случае неполучения удовлетворительного ответа, обратиться в суд или к соответствующим организациям защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующий перечень документов: 1. Копия договора на оказание услуг по пересылке груза; 2. Копия накладной; 3. Документы, подтверждающие стоимость груза; 4. Копия документов, подтверждающих утрату груза; 5. Копия заявления о претензии к компании Boxberry; 6. Копия ответа компании на заявление о претензии.

Для возврата денежных средств вам необходимо обратиться к компании Boxberry с заявлением о возврате денежных средств и предоставить им вышеуказанные документы. Компания имеет законодательную обязанность возместить материальный ущерб в случае пропажи или утери груза. Если компания откажется возместить ущерб, вам необходимо обращаться в соответствующие ведомства и госорганы за защитой своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 454 ГК РФ "Договор перевозки"; - Статья 1064 ГК РФ "Право собственника на возмещение убытков, причиненных незаконными действиями (бездействием) других лиц"; - Статья 14.31. КоАП РФ "Нарушение сроков перевозки груза".

Кроме того, могут быть применимы нормы Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правил внутреннего распорядка транспортной организации и другие нормативно-правовые акты. Однако, для более точного ответа на вопрос необходимо знать больше подробностей о ситуации.