Проблемы с чёткостью изображения на телевизоре: разбираемся в возврате и правильно оформляем претензию

Добрый день! Для составления заявления на обмен/возврат товара необходимо указать следующую информацию:

• Дата покупки телевизора;
• Наименование магазина, в котором был приобретен товар;
• Описание дефекта (нет четкости изображения, дальше размывает);
• Требование обмена/возврата товара в связи с вышеуказанным дефектом;
• Копия чека и других документов, подтверждающих факт покупки.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар либо на товар более высокого качества с соответствующим доплатой, либо потребовать снижения его стоимости, а также возмещения убытков, причиненных некачественным товаром.

Несмотря на то, что в данном случае вы не указали длительность эксплуатации телевизора и наличие гарантийных документов, рекомендую Вам обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, предоставить вышеуказанную информацию и потребовать замены некачественного товара или возврата денежных средств. В случае, если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, обратитесь в уполномоченные органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобится составить письменную претензию на обмен/возврат товара. В данной претензии необходимо указать следующие документы и обстоятельства:

1. Номер и дату покупки телевизора в магазине.
2. Описание дефектов товара и причины непригодности для использования (например, низкое качество изображения).
3. Заявление о претензии на обмен/возврат товара.
4. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего приобретение товара.
5. Копию гарантийного талона, если он был выдан при покупке.

Претензию следует направить на официальный адрес продавца (магазина), с указанием вашего контактного телефона или электронной почты для связи с вами. Срок рассмотрения претензии составляет в среднем 10-14 дней. Если в течение этого времени ответ от продавца не получен, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар или обмене его на аналогичный, но надлежащего качества.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от многих факторов, включая форму обращения покупателя, причину недостатков товара и время, прошедшее после покупки. В целом, права потребителей в Российской Федерации защищены Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ.

При составлении заявления/претензии на обмен/возврат товара рекомендуется ссылаться на следующие статьи закона: - Статьи 18-19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые регулируют право потребителя на обмен/возврат товара в случае ненадлежащего качества; - Статьи 475-480 Гражданского кодекса РФ, которые касаются правил купли-продажи товаров и прав покупателя на возмещение убытков в случае ненадлежащего качества товара; - Статью 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца уведомлять покупателя о качестве товара и праве на обмен/возврат.