Проблемы с цепью велосипеда: почему магазин отказался вернуть деньги и предлагает замену?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если товар имеет недостатки, то потребитель вправе потребовать замены товара или возмещения убытков, причиненных недостатками товара.

В данном случае, потребитель может потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества, так как велосипед сломался дважды, когда он был использован по назначению, что свидетельствует о его ненадлежащем качестве. Продавец не может отказать потребителю в этом, если недостаток возник в течение гарантийного срока. Стоит обратиться к директору магазина, где был приобретен велосипед, и потребовать замену товара на аналогичный или возврат денег за него. В случае отказа продавца от удовлетворения требований потребителя, можно обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку велосипеда в данном магазине.
2. Документы, подтверждающие ремонт велосипеда в данном магазине.
3. Медицинские документы или заключения, подтверждающие факт получения вами травм в результате поломки велосипеда.

Также необходимо обратиться к директору магазина с претензией на основании того, что велосипед находится не в исправном состоянии и является опасным для здоровья и жизни потребителя. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены, если недостатки товара не являются его существенными. Если же товар имеет существенные недостатки, то потребитель вправе решить вопрос о замене товара на аналогичный без существенных недостатков, возврате уплаченной за товар суммы денег или о соответствующем уменьшении покупной цены.

Если директор магазина не готов удовлетворить ваши требования, то вам рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на замену товара надлежащего качества";

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен";

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня его покупки".