Проблемы с ботинками: отошла подошва, продавец не решает вопросы возврата и замены

Добрый день,

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену либо возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектности.

Кроме того, продавец должен предоставить покупателю чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки. В случае отсутствия чека или его недоступности, по истечении 14 дней со дня покупки потребитель может потребовать замену товара или возврат денег без предъявления чека.

Следовательно, вы можете потребовать замены ботинок на надлежащие по качеству или возврата денег. Если продавец не согласится на вашу просьбу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Паспорт, удостоверяющий личность покупателя, для подтверждения факта покупки ботинок;

2. Документы, подтверждающие факт отказа в оплате картой и отсутствие выданного чека;

3. Свидетельства о покупке, которое может быть ценником, фискальным чеком либо иным документом, подтверждающим факт приобретения товара;

4. Документы, подтверждающие дату и время обращения в отдел ТЦ по поводу брака данного товара;

5. Свидетельства о браке в виде фотографий, записей, либо иных доказательств о том, что подошва ботинка могла отойти по вине производителя или продавца.

На основании предоставленных документов покупатель может потребовать замены ботинок или полного возврата стоимости товара, если данный брак был обнаружен в течение гарантийного срока. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возмещения причиненного ему морального вреда в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам, либо является бракованным.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации либо по другим причинам не может быть использован по назначению.
2. Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный или на другой товар с учетом разницы в цене, если на момент обмена непродовольственный товар не был в употреблении и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и полную комплектацию.
3. Продавец обязан обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар той же марки (той же модели, артикула) или на другой товар при отсутствии у потребителя замены товара аналогичной марки (той же модели, артикула) или отзыва товара согласно статье 26 настоящего Закона.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества:

1. Потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного им в надлежащем качестве у продавца, если товар не был в употреблении, его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара, сохранены.
2. В случае отказа потребителя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную потребителем за товар, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара из места нахождения потребителя, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества:

1. Если обнаружены недостатки товара ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору заявить продавцу требование о замене товара или о возврате уплаченной за товар денежной суммы.
2. Потребитель вправе также заявить требование о снижении соответствующей покупной цены или о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества в разумный срок.

Если потребитель может предоставить полное подтверждение покупки товара, а также сохранность товарного вида и потребительских свойств, то она имеет право на обмен на аналогичный товар или возврат уплаченной за товар суммы денег. Также, если в течение гарантийного периода обнаружены недостатки товара, потребитель вправе потребовать бесплатного ремонта или замены товара ненадлежащего качества.