Проблемы с бензопилой Штиль М 390: гарантия, ремонт или замена вопрос владельца

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, приобретенного у продавца, если обнаружены существенные недостатки. Если в течение гарантийного срока бензопила проявила существенные недостатки, то продавец имеет обязательство устранить недостатки, которые не являются следствием нарушения правил эксплуатации. В случае отказа продавца от выполнения своих обязательств по устранению недостатков потребитель имеет право на возврат товара и возмещение убытков. Если сервисный центр признает, что брак возник не по вине потребителя, то в данном случае бензопила должна быть заменена на новую или отремонтирована бесплатно. При этом, продавец должен произвести компенсацию потребителю за понесенные им убытки в связи с неисправностью бензопилы, включая расходы на поездку и проживание в г. Магнитогорске.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и магазином, где была приобретена бензопила.

2. Гарантийный талон, который был выдан при покупке бензопилы.

3. Справка из сервисного центра, в которой должно быть указано, что бензопила была выявлена с дефектом.

Перед тем, как принять решение о замене товара или ремонте, необходимо выяснить причину неисправности, а т.к. заявитель иногородний и до г.Магнитогорска 100 км и к моменту обращения в сервисный центр, действительно, центр уже мог быть закрыт, то рекомендуется обратиться к продавцу для того, чтобы обеспечить его уведомление о неисправности, представить все необходимые документы и решить вопрос с заменой товара или ремонтом в дальнейшем. В случае отказа продавца от принятия заявления на гарантийный случай или отсутствия реакции на заявление, рекомендуется обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанности продавца в случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока; - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка, а также находящегося на гарантии; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит о возможности потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара другой марки, модели и т. д., равноценного товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.