Как решить ситуацию с неисправной бензопилой после покупки в магазине?

Добрый день!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены товара в течение гарантийного срока или возврата денежных средств в случае отказа от замены товара.

В данном случае, у Вас имеется основание для предъявления претензии к магазину в связи с продажей бензопилы, которая через короткое время эксплуатации вышла из строя.

Предлагаю составить претензионное письмо, в котором следует указать факт продажи товара ненадлежащего качества, ссылаясь на законодательство Российской Федерации, а также требовать замены пилы на новый товар или возврата денежных средств.

В случае отказа магазина удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей, как суд или Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки пилы.
2. Копия письма с претензией, которое Вы планируете отправить в магазин, с указанием даты и подписью/отметкой получения.
3. Доказательства того, что пила после одного часа эксплуатации сломалась, такие как фотографии или видео, если таковые имеются.
4. Документы, подтверждающие, что Вы пытались решить этот вопрос мирным путем, например, переписку с магазином или документ, подтверждающий обращение к службе поддержки потребителей.

В случае если магазин продолжает отказывать в замене пилы или возврате денег, напишите заявление в Роспотребнадзор или иной орган защиты прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.