Проблемы с Apple Watch 3 - продавец отказывается обменять товар и выплатить неустойку

Добрый день! Согласно законодательству РФ, при приобретении товара и его обмене/возврате действует так называемый принцип соответствия товара договоренности (ст. 475 ГК РФ). Это означает, что товар должен соответствовать условиям договора, т.е. должен иметь соответствующее качество, надлежащую упаковку, комплектацию и т.д.

Если товар, приобретенный Вами в магазине, не соответствует договоренности (т.е. имеет дефекты, как в данном случае), Вы имеете право обменять его на аналогичный товар той же марки, модели и комплектации, либо вернуть его продавцу и потребовать возврата денежных средств (ст. 19 и 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Если продавец отказывается от обмена/возврата товара и ПК не выявляет причину обмена/возврата, Вам необходимо обратиться в суд и предоставить доказательства того, что товар не соответствует договоренности, а также потребовать выплаты неустойки за превышение сроков ПК (если они не были согласованы с продавцом заранее).

В данном случае, если вам отказали в обмене товара, а ПК не выявил причину его возврата, и товар находится в сервисном центре уже более 20 дней, можно обратиться с письменной претензией в магазин с требованием обмена товара на аналогичный и выплаты неустойки за превышение сроков ПК. Если продавец откажется, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор рассрочки - чтобы убедиться, что вы действительно приобрели товар в рассрочку и выяснить условия рассрочки.

2. Гарантийный талон - для доказательства того, что гарантийный срок еще не истек.

3. Квитанция об оставлении товара на ПК - для подтверждения того, что Вы оставили товар на проверку качества.

4. Письменная претензия - в которой указана Ваша просьба обменять товар и выплатить неустойку.

В данной ситуации Вам следует обратиться в магазин Cstore с письменной претензией и требованием возврата денег за дефектный товар. Если магазин отказывается обменять товар на новый, то Вам может потребоваться подать иск в судебную инстанцию, чтобы защитить свои права как потребителя.

Стоит отметить, что согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец не выполняет своих обязательств по устранению дефекта в течение установленного гарантийного срока, потребитель имеет право воспользоваться другими видами защиты своих прав, в том числе потребовать замены товара на аналогичный или на товар имеющий аналогичные потребительские свойства, а также взыскать неустойку за превышение сроков ремонта.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" применима в данном случае в части требования о замене товара надлежащего качества в течение гарантийного срока. Пункт 1 статьи 21 данного Закона применим в части уплаты неустойки за превышение сроков проверки качества товара. Кроме того, статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации применима в части требования о замене товара в случаях, если он не соответствует условиям договора купли-продажи.