Проблемы при подключении домашнего интернета и ТВ: не получен второй комплект документов и неизвестные услуги

В соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" предприниматель, оказывающий услуги потребителю, обязан предоставить ему письменный договор об оказании услуг и (или) иной письменный документ, содержащий сведения о услугах, их стоимости, порядке и сроках их оказания. Следовательно, предприниматель, оказывающий услуги подключения домашнего интернета и ТВ, должен выдать на руки второй комплект документов, содержащий сведения о подключенных услугах, их стоимости, порядке и сроках оказания. Если второй комплект документов не был предоставлен, то это может свидетельствовать о нарушении прав потребителя предпринимателем.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в компанию-провайдера интернета и ТВ и запросить у них второй комплект документов по оказанию услуг. При этом стоит обратить внимание на то, были ли включены дополнительные услуги или сервисы, чего можно узнать из договора или дополнительных документов.

Согласно статье 438 Гражданского кодекса РФ, договор на оказание услуг должен быть оформлен в письменной форме, и один экземпляр договора должен быть передан заказчику. Кроме того, если услуги предоставляются на основании договора на длительный срок, провайдер должен предоставить заказчику дополнительные документы, в которых указаны условия и порядок предоставления услуг.

Таким образом, провайдер обязан выдать заказчику второй комплект документов, который содержит информацию об условиях оказания услуг. Если провайдер отказывается предоставить данный комплект документов, можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя услуг.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на достоверную информацию об оказываемых услугах.

2. Статья 404 Гражданского кодекса РФ - обязательства исполнителя предоставить заказчику товар соответствующего качества и предоставить заказчику необходимые документы.

3. Пункт 3 статьи 7 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" - обязанность оказывающего услуги предоставлять потребителю необходимую информацию о услугах.

4. Пункт 1 статьи 16 Федерального закона "О связи" - обязанность оператора связи оказывать услуги связи только в соответствии с законодательством РФ и условиями заключенного договора, в том числе предоставлять потребителю информацию о подключенных услугах.