Ремонт автомобиля в сервисе: проблемы с приводом и утечка масла. Что делать в случае ошибки сервиса?

Здравствуйте,

В данном случае, поскольку вы уверены в некорректном назначении причины поломки, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и/или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека защищать свои права в качестве потребителя автомобильных услуг. Помните, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавцом должна предоставляться гарантия на выполненные работы и использованные материалы в течение 12 месяцев (срок может быть увеличен договором). Также, если сервисный центр отказывается обеспечить гарантийное обслуживание, то вы можете обратиться в суд и требовать возврата денежных средств за выполненные работы.

Для решения данного вопроса Вам, как пострадавшему, необходимо обратиться в сервисный центр, где производили ремонт автомобиля, и требовать выяснения причины поломки и возврата всех затраченных средств.

При обращении рекомендуется иметь при себе следующие документы:

• договор на оказание услуг с указанием видов выполняемых работ и стоимости;
• квитанцию об оплате;
• акт выполненных работ с перечнем проделанных работ.

Также необходимо попросить отчет о проведенной диагностике и письменное заключение специалиста относительно причины поломки. В случае, если ремонт был произведен ненадлежащим образом, у Вас есть право на возмещение ущерба, а также на возмещение расходов, связанных с повторным ремонтом.

Если же сервис отказывается возмещать ущерб и требует повторной оплаты, необходимо обратиться в суд с иском о временном запрете (аресте) на отчуждение имущества. Также Вы можете обратиться в органы Росстандарта с просьбой провести проверку сервисного центра.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1) Договор на оказание услуг с сервисной компанией, который должен содержать детали услуг, предоставляемых компанией, и сроки проведения работ.

2) Расходные накладные и счета на приобретение запасных частей и материалов, используемых при ремонте.

3) Акты приема-передачи автомобиля, которые документируют состояние автомобиля до и после ремонта.

При возникновении спорной ситуации с сервисной компанией необходимо обратиться в правоохранительные органы для составления протокола об осмотре автомобиля и установлении причин поломки. Кроме того, можно обратиться в суд с иском о возмещении ущерба, если будет доказано, что поломка произошла из-за некачественного ремонта или неправильной диагностики со стороны сервисной компании. Важно сохранять все документы, связанные с ремонтом и общением с сервисной компанией, для возможной дальнейшей защиты своих прав в судебном порядке.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475, 476, 477, 478, 479, 480, 481. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 21, 22.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 780. Исполнение работ по договору возмездного оказания услуг; - Статья 779. Гарантии исполнения работ и предоставления услуг; - Статья 406. Особенности ответственности исполнителя в случае возникновения недостатков товара (работ, услуг).