Проблемы бронирования отдыха в Крыму: оплата без договора, отмена брони и правовая неясность

Здравствуйте! Если у вас была оплачена бронь отдыха в отеле в Крыму, но при этом не было заключено договора, то следует обратиться к закону "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законодательством, если вы отказываетесь от услуг и об этом сообщили продавцу проведения отдыха в разумный срок, то вы можете воспользоваться своим правом на возврат денег. До восстановления связи с отелем, я рекомендую вам направить персональное требование о возврате денег с уведомлением о доставке. Если же проблема не будет решена добровольно, то следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор. Дополнительно я рекомендую сохранять всю переписку и чеки на оплату услуги.

Для решения данного вопроса Вам следует предоставить следующие документы:

1. Копию перевода денежных средств по реквизитам отеля, подтверждающую оплату 30% бронирования;
2. Копию бланка заявления на возврат средств, отправленного отелю;
3. Всю переписку и записи телефонных разговоров с представителями отеля в том числе и те, которые подтверждают просьбы о возврате денежных средств до даты окончания оплаты.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) при договоре бронирования лицо, которое не является санаторием, может удержать задаток при невозможности исполнения договорных обязательств по его вине. Однако, в данном случае, если отель не имеет права предоставлять услуги на время карантина, не может возмещать деньги только в силу обстоятельств непреодолимой силы.

Если на момент подачи заявления о возврате стоимости бронирования услуги отеля не были предоставлены, то Ваши действия по передаче денежных средств можно рассматривать как аванс на обозначенную услугу, которую Вам не было предоставлено. В данном случае, в соответствии со статьей 1032 ГК РФ, Вы имеете право на возврат всей суммы аванса при отказе от услуги.

Рекомендуется в первую очередь отправить претензионное письмо в отель с требованием вернуть Вам заблокированные денежные средства, указав на причины и ссылаясь на Кодекс Гражданского права и договорные отношения. Если отель не реагирует на запросы, рекомендуется обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 781 Гражданского кодекса РФ ("Договор о предоставлении туристических услуг"); - Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Договор об оказании туристических услуг"); - Статья 497 Гражданского кодекса РФ ("Обязательства по возмещению убытков"); - Статья 15 Закона РФ "О туристической деятельности" ("Ответственность туроператора или туристического агента за причинение ущерба потребителю").