Problems with screen on refurbished iPhone: Can I file a complaint with Rospotrebnadzor and get a refund?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества, если товар не соответствует договору купли-продажи, или возврат денежных средств. В вашем случае, если товар не работает должным образом и был принят на экспертизу, вам следует дождаться результатов экспертизы. Если экспертиза установит, что товар является ненадлежащего качества, то вы имеете право на обмен товара или возврат денежных средств. Решение о необходимости проведения экспертизы в данном случае принадлежит продавцу. Возможность обращения в Роспотребнадзор также существует, но необходимо сначала обратиться в продавцу и ознакомить его с проблемой. Длительность экспертизы установлена законодательством не более 20 рабочих дней со дня получения экспертной организации товара. Если вы несогласны с результатами экспертизы продавца, вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к действующему законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

Во-первых, правила продажи восстановленных товаров в России определяются постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 "О мерах по защите прав потребителей при реализации отдельных видов товаров", в котором указывается, что продавцы должны не только предупреждать покупателей о том, что товар является восстановленным, но также должны обеспечивать его работоспособность и гарантировать качество.

Во-вторых, если товар не соответствует договору, то покупатель вправе требовать его замены на товар аналогичной марки и модели, а в случае отсутствия такового товара или отказа продавца заменить товар - возврата уплаченной за товар суммы денег.

Если в данном случае продавец не согласен на возврат денег и предлагает проведение экспертизы, то покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который имеет право проводить проверки и рассматривать жалобы в соответствии с законодательством РФ.

Отказаться от экспертизы, которую проводит продавец, можно путем обращения в суд с иском о возврате денег, однако этот процесс может потребовать времени и дополнительных расходов на услуги юристов.

Срок проведения экспертизы не установлен законодательством и может варьироваться в зависимости от сложности вопроса, однако продавец обязан принимать меры к урегулированию проблемы в разумные сроки.

В заключении, покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денег в случае несоответствия качества и гарантий товара, а также обратиться в Роспотребнадзор в случае нарушения прав потребителя.

Гражданский кодекс РФ, статья 18; Закон о защите прав потребителей, статьи 18, 20, 25, 28, 29, 34; Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "О продаже отдельных видов товаров"; Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных", статья 23; Приказ Министерства экономического развития и торговли РФ от 19 января 2021 г. N 10 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".