Проблема зарядки телефона: магазин не решает, как обратиться к официальному представителю Samsung

Здравствуйте! В данной ситуации, так как вы купили телефон неделю назад и обнаружили проблему с его функционированием, вы можете обратиться к продавцу, который обязан предоставить вам качественный товар без недостатков. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае возникновения недостатков в товаре, вы вправе требовать его замены, а при отсутствии возможности замены товара - возмещения стоимости товара или снижения его стоимости. Однако, если ребята из магазина указали на необходимость обращения к официальному представителю производителя, то можно попытаться устранить проблему в этом направлении.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке телефона.
3. Документы или корреспонденцию, подтверждающие обращение в магазин МТС Связь и отказ продавцов решать проблему.
4. Справки или иные документы, подтверждающие неисправность телефона и его непригодность для использования по прямому назначению.

Если Вы планируете обратиться в официальный сервисный центр Samsung, то потребуется предоставить документы, перечисленные выше, а также сам телефон для диагностики и ремонта.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут зависеть от конкретных обстоятельств. Однако, возможно применение статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая предоставляет потребителю право обратиться за гарантийным ремонтом или заменой товара ненадлежащего качества к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение гарантийного срока, установленного производителем.