Проблема с звуком на купленном в МТС планшете: как решить?

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если товар не может быть обменен на аналогичный товар, потребитель имеет право на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы. Однако, продавец может провести диагностику технического состояния товара и произвести ремонт, если в течение гарантийного срока установлено, что потребитель приобрел товар с небольшими дефектами либо дефекты возникли по вине потребителя. В данном случае, если решение о ремонте принято вследствие технической проблемы, связанной с наличием дефекта в товаре, то продавец должен провести ремонт в установленные законом сроки либо заменить товар на аналогичный. Если ремонт неисправности невозможен, продавец обязан вернуть деньги потребителю в размере стоимости приобретенного товара. Поэтому, с учетом сказанного, Вам может быть предложено ожидать решения продавца или обратиться в службу поддержки потребителей для получения консультации.

Для решения данного вопроса потребуется предъявить покупателю планшета чек о покупке и проверить его условия в отношении сроков возврата товара. В соответствии с законодательством РФ, при наличии брака товара, покупатель вправе требовать замены на другой товар аналогичной марки и модели, а при отсутствии такой возможности – возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в другие органы защиты прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 474 и 477 Гражданского кодекса РФ.