Проблема с зимними ботинками на меху фирмы BERG: является ли это браком и как его решить?

Ситуация, описанная вами, может быть признана дефектом или браком товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат или замену такого товара, если дефект является существенным. В данном случае, различие в стельках и неправильное направление меха могут быть признаны существенными недостатками, которые мешают вам использовать ботинки по назначению.

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы: 1. Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку ботинок; 2. Фотографии, демонстрирующие недостатки товара; 3. Заявление о возврате товара по причине дефекта.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».