Проблема с заказанным постельным бельем: неверный цвет и происхождение. Требуется обмен или возврат средств.

Как юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, могу сказать, что в данной ситуации важно учитывать следующее:

1. Необходимо проверить договор купли-продажи, который заключали Вы и продавец. В нем должны быть указаны все условия, оговаривающие порядок возврата товара и/или возмещения денег.

2. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", Вы как потребитель вправе потребовать замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены, а также вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

3. В случае, если продавец отказывается выполнить Ваше требование о возврате денежной суммы или замены товара, можно обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя.

Поэтому, рекомендуется обращаться к продавцу, указывать на недопоставку товара и заявлять требования о возврате денежных средств. Если продавец отказывается выполнить требования, следует обратиться в Роспотребнадзор и получить юридическую помощь у специалиста. Важно следить за сохранностью товара, чтобы после возврата потребитель мог доказать его неиспользованный вид.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Заказ на постельное белье
2. Доказательства того, что присланный товар не соответствует вашим требованиям (фотографии, описание расцветки, возможно, заключение эксперта)
3. Корреспонденцию с продавцом, включая заявку на обмен или возврат товара и ответы продавца на ваши запросы.

На основании этих документов вы сможете подать претензию продавцу на замену товара или возмещение стоимости в соответствии с законодательством РФ и условиями договора, если таковые имеются. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд или к компетентному органу по защите прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".