Проблема с возвратом некачественного товара: что делать, если магазин не реагирует на претензию

Для начала следует отметить, что если вы получили товар в неудовлетворительном состоянии, у вас есть право на возврат в течение 14 дней. Однако, поскольку вы уже обратились в магазин и провели экспертизу, претензии могут быть несколько осложнены.

Если магазин не отвечает на ваши претензии, вы можете обратиться в суд. Суд будет рассматривать доказательства, представленные вами и магазином, и принимать решение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Что касается вопроса о том, можно ли вернуть технику, если она уже была принята в магазин и проведена экспертиза, ответ зависит от решения эксперта и заключения экспертизы. Если обнаруженный дефект носит незначительный характер и не представляет опасности для работы техники, магазин может отказаться от замены или возврата товара. В любом случае, решение о возврате должно быть принято на основании заключения эксперта и судебного решения (в случае, если дело передано в суд).

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить некоторые документы. В частности, можно подготовить следующие документы:

1. Копию первоначальной претензии к магазину о некачественном товаре и копию закрытия претензии.

2. Копию повторной претензии к магазину, которая не была рассмотрена в течение 24 дней.

3. Копию акта проверки качества, составленного сотрудниками магазина.

4. Копию заключения независимой экспертизы на товар.

5. Копию видеозаписи состояния техники в магазине и речи эксперта.

6. В целях защиты своего права на получение качественного товара, Вы можете также подготовить заявление о возврате товара, если это законно и возможно в данной ситуации.

Дальнейшие действия Вам необходимо обсудить с юристом, так как они будут зависеть от ряда факторов, включая законодательство Российской Федерации, наличие доказательной базы и т.д. Тем не менее, общие действия, которые можно рекомендовать, включают написание претензии в магазин, подачу заявления в защиту Ваших прав на возврат товара и обращение к юристам в случае отсутствия ответа со стороны магазина.

Статьи, применимые для решения вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела. Однако, общие положения, которые можно применить, могут включать:

• Статьи 18, 19, 20 Закона "О защите прав потребителей", которые регулируют права и обязанности продавца и потребителя.

• Статьи 406, 407, 408 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют условия договора купли-продажи и ответственность сторон.

• Статьи 14, 15, 16 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", которые регулируют обработку и защиту персональных данных.

• Статьи 1197, 1202, 1203 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют условия договора подряда и ответственность сторон.

Для конкретной ситуации следует обратиться к юристу, который сможет оценить обстановку и определить наиболее эффективный способ защиты ваших прав.