Проблема с возвратом денег за пошив штор: вопрос о правомерности действий продавцов

Согласно статье 464 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец не имеет права отказать покупателю в возмещении стоимости товара, если покупатель отказывается от исполнения договора розничной купли-продажи до его исполнения в полном объеме. Однако, если шторы были изготовлены согласно уточненным размерам, то продавец имеет право отказать в возмещении стоимости товара, так как договор был исполнен должным образом.

В случае, если покупатель составил претензию и продавец отказывается ее принимать, то в соответствии со статьей 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право направить ее по адресу продавца с уведомлением о вручении, либо отправить претензию в форме электронного документа с получением уведомления о доставке.

Таким образом, действия продавцов в данном случае могут быть правомерны в случае, если шторы были изготовлены согласно уточненным размерам, а продавец отказывается принимать претензию только в случае, если она не соответствует форме, указанной в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения вопроса об оспаривании заказа штор, Вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате заказа;
2. Письменная претензия в 2 экземплярах, которую вы составили;
3. Вся переписка с продавцом, включая сообщения об уточнении размеров и запрос о возврате средств.

По законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а при приобретении товара ненадлежащего качества - в течение 7 дней со дня его получения. Если был сделан предоплаченный заказ, то продавец должен вернуть деньги в тот же день, когда был получен соответствующий запрос от покупателя. Если продавец отказался вернуть деньги, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Ссылаясь на то, что они не могут принять письменную претензию и требуя отправки ее по почте или по электронной почте, продавцы действуют не правомерно. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе в любой форме уведомить продавца о своих требованиях к товару (в прошлом обращение в магазин и составление претензии в двух экземплярах считалось такой формой). Вам следует настоять на оформлении претензии в двух экземплярах и получении подписанной копии претензии от продавца. Если продавец не поможет решить эту проблему, то в Вашем случае предпочтительнее обратиться в контролирующие органы или обратиться в суд.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса РФ.