Проблема с возвратом денег за планшет: как вернуть деньги после повторных дефектов и проверок качества

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться к продавцу товара с заявлением о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении, а в случае выявления недостатков - в течение гарантийного срока, если такой срок установлен.

Если в течение гарантийного срока были выявлены недостатки, которые не могут быть исправлены продавцом (например, поставлена диагнозирование неисправности дважды и в обоих случаях дефект подтвердился), потребитель вправе на свой выбор потребовать от продавца замену товара надлежащего качества, снижение цены либо расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Для того, чтобы вернуть деньги и сдать планшет, на котором уже производилась диагностика дважды, необходимо обратиться в продавцу в письменном виде с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с нарушением прав потребителя на товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель может обратиться в суд.

Для решения данной проблемы Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий покупку планшета;
2. Документ, подтверждающий сдачу планшета на проверку качества (если такой был выдан);
3. Претензия, подписанная Вами, с требованием вернуть денежные средства за планшет, в которой должна быть указана дата покупки, дата сдачи на проверку качества, дата обнаружения дефекта и его описание;
4. Ответ продавца на претензию, где должно быть указано решение по возврату денежных средств и сроки проведения проверки качества;
5. Документ о проведении проверки качества и ее результаты;
6. В случае отказа продавца вернуть денежные средства, необходимо иметь документ, подтверждающий требование обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

С учетом всех вышеперечисленных документов, Вам, возможно, потребуется провести переговоры с продавцом о возврате денежных средств за планшет. Если продавец отказывается вернуть деньги, то Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества; статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае недобросовестной торговой практики.