Проблема с возвратом денег после покупки по акции с кешбеком: что делать?

Добрый день. В данной ситуации я рекомендовал бы вам обратиться к руководству магазина или написать жалобу в управляющую компанию, предоставляющую помещение для магазина. В свою очередь, вам необходимо иметь доказательства о том, что вы действительно приобрели товар в период действия акции и что была допущена ошибка при начислении кешбека. Следует также обратить внимание на условия акции, чтобы убедиться, что вы соответствуете всем необходимым требованиям. В случае отказа возврата кешбека, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: - чек об оплате телефона; - описание акции, участником которой являлась покупательница; - письменную жалобу на отказ магазина в выплате кешбека.

Также рекомендуется сохранить все переписки и контактную информацию с сотрудниками магазина, с которыми общалась покупательница в связи с этим вопросом. После получения необходимых документов, возможно направление жалобы в Управление Роспотребнадзора или Общественную приемную прокурора для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от многих обстоятельств, включая возможные нарушения контракта между покупателем и магазином, возможные нарушения законодательства о защите прав потребителей и законодательства о рекламе. Однако, наиболее релевантными статьями в данном случае могут быть:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара";

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов и на возмещение убытков";

• Статьи 22, 24, 29 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе" "Обман и недобросовестная реклама", "Ответственность за нарушение законодательства о рекламе", "Возмещение убытков в связи с запрещением или ограничением рекламы".