Проблема с включением Iphone: производственный брак или иное? Дело за импортером или магазином? Расширенная гарантия вернута, что дальше? Получите ответы и дополнительную информацию

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за брак товара в течение двух лет со дня покупки. Однако, если на товар была предоставлена гарантия, то продавец несет ответственность за брак в течение всего срока гарантии. В данном случае, если продавец "Евросеть" не смог помочь вам и вернул деньги за расширенную гарантию, то их действия не являются правомерными. Вы можете предъявлять требования к продавцу-импортеру, так как он несет ответственность за качество и соответствие товара заявленным характеристикам при ввозе товара на территорию России. Вам стоит обратиться к импортеру с требованием об оказании помощи в ремонте или замене дефектного телефона. Также, мы рекомендуем обратиться к независимому эксперту для проведения экспертизы телефона.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Копия гарантийного талона или расширенной гарантии, которую приобрел покупатель.

2. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в данном магазине.

3. Справка об отсутствии механических повреждений и нарушений правил эксплуатации от свидетельствующей организации.

4. Копия запроса в магазин на ремонт или обмен товара.

Как правило, при возникновении проблем с товаром, покупатель в первую очередь обращается в магазин, где была приобретена продукция. В данном случае, магазин "Евросеть" как продавец несет ответственность за качество и пригодность товара к использованию. Если магазин не смог помочь, следует обратиться к инспектору по защите прав потребителей.

Что касается проведения независимой экспертизы, это может потребоваться при возможности производственного брака устройства. По общим правилам экспертным учреждением проводится экспертиза, которая должна определить причину неисправности устройства. Однако, если экспертиза доказывает, что самим покупателем были нарушены правила эксплуатации, продавец не будет нести ответственность за неисправность товара.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона Российской Федерации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся обязанностей продавца при продаже товара; - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся прав потребителя на бесплатный ремонт, обмен или возврат товара надлежащего качества; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся прав потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества; - Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся гарантийного срока на товары.

Относительно вопроса к кому следует предъявлять требования и кто должен проводить экспертизу, необходима более подробная информация о покупке и практике действий в данной ситуации.