Проблема с покраской планшета: заявление на возврат не помогло, магазин предложил экспертизу, клиент остался без обратной связи

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения потребителем в течение 7 дней со дня покупки недостатков товара, которые не были заявлены продавцом, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный без недостатков, устранения таких недостатков или возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, если дефект был обнаружен в течение 7 дней со дня покупки, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный без дефектов или возврат денежных средств. Отказ продавца от таких действий является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Если продавец затягивает время, то стоит либо обратиться в Роспотребнадзор, либо обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или другого документа, подтверждающего факт покупки планшета.

2. Заявление о возврате денег или замене товара, которое Вы написали в магазине.

3. Документ, подтверждающий факт сдачи планшета на экспертизу.

Если Вы не получите ответа от магазина в течение 10 дней после написания заявления о возврате денег или замене товара, то настоятельно рекомендуется обратиться в магазин снова, чтобы напомнить им о Вашем запросе и получить ясность по поводу принятых мер.

Если магазин отказывается принимать действия по замене товара или возврату Вам денег, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае выявления существенного недостатка.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения претензий и их направление продавцу.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на проведение независимой экспертизы товара в случае споров о качестве товара.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за предоставление товара ненадлежащего качества.