Проблема с новым телефоном: ремонт по гарантии, но указано повреждение от влаги. Был ли виноват бампер?

Здравствуйте. В данной ситуации, у вас есть право на исправление/замену товара на новый, если имеется скрытый брак, который проявился в течение гарантийного срока. Однако, согласно законодательству Российской Федерации, если бытовая техника была повреждена по вине покупателя, то продавец не обязан оплатить ремонт или замену её на новую. Для того, чтобы разобраться в данном конкретном случае, рекомендуется обратиться к продавцу и предъявить доводы в свою защиту, а также запросить дополнительное разъяснение по поводу заключения о причине поломки вашего телефона. Если продавец не готов идти на компромисс, то можно обратиться в официальные органы контроля за потребительским рынком и защите прав потребителей, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, подтверждающий факт его приобретения, дату покупки и стоимость.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий право на гарантийный ремонт в период действия гарантии.

3. Документы, подтверждающие факт установки бампера при продаже телефона, например, кассовый чек на оплату бампера, или отметки в договоре купли-продажи, или свидетельские показания сотрудников салона, которые осуществили установку бампера.

4. Протокол осмотра телефона перед отправкой его на гарантийный ремонт, если такой протокол был составлен сотрудниками салона.

5. Копии корреспонденции с сервисным центром, где производился гарантийный ремонт телефона, включая заключение о наличии повреждений от влаги и любую другую информацию о состоянии телефона после его возврата из ремонта, например, чек об оплате услуг сервисного центра.

На основе предоставленных документов юрист сможет оценить ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям. Возможно, потребуется подготовить документы и подать иск в суд, если салон не согласится с претензией и отказывается обеспечить гарантийный ремонт телефона.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела. Возможно, следует обратиться к статье 18 Закона "О защите прав потребителей" в части гарантийного обслуживания, а также к статье 23 в части защиты прав потребителя в случае некачественного обслуживания, а также к статье 14 Гражданского кодекса Российской Федерации относительно ответственности продавца за некачественный товар. Желательно также провести детальный анализ других связанных ситуацией законодательных актов и договорных обязательств продавца.