Проблема с HDMI портом на мониторе Benk IPS: опыт обращения по гарантии и вопросы по замене или возврату товара

Здравствуйте!

По данной ситуации, вы имеете право на замену товара на аналогичный или возврат денег. В соответствии с гарантийным талоном, вы можете обратиться к продавцу в течение гарантийного срока с претензией о некачественном товаре.

В данном случае, технически сложный товар является тем товаром, который сложно отремонтировать и может потребовать замену деталей на оригинальные. Нарушение функций важных для покупателя может быть основанием для замены товара на аналогичный или возврата денег, то есть для обеспечения прав потребителя.

Поэтому, для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, рекомендуется составить претензию с требованием замены товара на аналогичный или возврата денег.

Претензия должна быть направлена в адрес продавца и содержать следующие данные: - Дата составления; - Полное наименование организации продавца, продавца-консультанта и его контактная информация; - Полное наименование товара, данные о гарантийном талоне и дате его приобретения; - Описание недостатка товара со ссылкой на законодательство о защите прав потребителей и обеспечение прав потребителя; - Требование о возврате денег или замене товара на аналогичный; - Подпись и дата.

Надеюсь, что данная информация поможет Вам в разрешении данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарного чека, подтверждающего приобретение монитора.
2. Документы, подтверждающие, что на момент покупки монитора у Вас были предоставлены гарантийные обязательства.
3. Письменная претензия дефектовки и ее подтверждение.

При написании новой претензии, которая может быть обращена напрямую к продавцу, необходимо указать, что замена главной платы не решила проблему с монитором и потребовать замены монитора или возврата денег за его покупку. Также следует привести все факты, документы и доказательства, которые подтверждают ненадлежащее исполнение гарантийных обязательств.

Запросы, которые будут выражены к продавцу, должны быть четкими, корректными и обоснованными. Важно сохранять все подтверждающие документы, так как они могут быть необходимы для решения данного вопроса в будущем.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца (исполнителя, изготовителя) устранить недостатки товара или возместить убытки покупателя в случае его отказа от товара; Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара или возврат денег в случае выявления существенного недостатка; Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на защиту своих прав в суде.