Проблема с доставкой на Озон: не получен заказ на 18 000 рублей и возмещение минимальной суммы в 8600 рублей в процессе рассмотрения претензии

Для решения данной ситуации необходимо обратиться в суд. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара в случае его несоответствия условиям договора купли-продажи. В данном случае, поскольку заказ не был доставлен и прошло достаточно времени, можно считать, что поставщик не выполнил свои обязательства по доставке товара. Согласно статье 474 Гражданского кодекса РФ, покупатель имеет право на возврат денег, уплаченных за товар, а также на возмещение причиненных убытков при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств. Следовательно, Вам следует обратиться в суд с иском о возврате суммы заказа, а также о возмещении причиненных моральных и материальных убытков. При подаче иска необходимо предоставить доказательства официального заказа, документы, подтверждающие оплату и факт неисполнения обязательств поставщиком, а также переписку с Озоном, в которой они признают свою ответственность и обязуются рассмотреть вашу претензию.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
1. Официальный заказ, содержащий информацию о товаре, его стоимости, дате и способе оплаты;
2. Документы, подтверждающие оплату товара (квитанции, выписки из банковского счета и т.д.);
3. Копия переписки с поставщиком, включая дату отправки заказа и сроки доставки;
4. Письменное подтверждение от Озон о невозможности доставки заказа и обещание рассмотреть претензию;
5. Документы, подтверждающие причиненные моральные и материальные убытки в результате неисполнения обязательств.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ