Проблема с автоповоротом экрана на смартфоне: правомерен ли отказ продавца заменить устройство?

Здравствуйте! Основываясь на законодательстве Российской Федерации, в данном случае продавец не имеет права отказать в замене, если вы нашли брак устройства в течение 14 дней с момента покупки. Если произошла поломка после 14 дней, то продавец вправе отказаться от замены, а предложить вам ремонт устройства в рамках гарантии, если такая гарантия предоставляется производителем. Однако продавец обязан произвести замену либо вернуть вам деньги, если устройство нельзя отремонтировать. Ориентируясь на ситуацию, которую вы описали, вам стоит проконсультироваться со специалистом, имеющим опыт в регулировании споров между продавцами и покупателями, чтобы узнать свои правовые возможности при данном положении дел.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки у продавца.
2. Гарантийный талон на приобретенный смартфон.
3. Документы, подтверждающие наличие дефекта устройства (например, фотографии или видео записи).

У продавца есть обязанность обеспечить потребителю качественный товар, поэтому вы вправе потребовать замены смартфона, если дефект не является следствием нарушения правил эксплуатации. Если продавец отказывается заменить устройство, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ: Статьи 18-19 - о правах потребителей и предоставлении правильной информации при продаже товаров. Статья 478 - об ответственности продавца за товар ненадлежащего качества. Статья 482 - о правах потребителя при обнаружении существенного недостатка товара. Статьи 485-489 - о порядке удовлетворения требований потребителя и возмещении убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества. Закон РФ "О защите прав потребителей": Статьи 18-21 - о праве потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.