Проблема не устранилась: блок управления двигателем нуждается в ремонте за 49000 тысяч

Ситуация, которая описана в вопросе, является сложной и требует тщательного изучения договоров и правил, действующих в сервисных центрах. В данной ситуации, любой потребитель имеет право на защиту своих прав на основании Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Потребитель в данном случае имеет право на качественный ремонт и замену неисправных деталей на своем автомобиле. Обязательство сервисного центра - в срок выполнить работы по ремонту автомобиля с использованием качественных запчастей. Если в процессе ремонта автомобиль неисправен, то сервисный центр обязан произвести бесплатно повторный ремонт.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд. В данном случае, потребитель может потребовать возмещения ущерба и оплаты эвакуации автомобиля.

Чтобы избежать подобных проблем в будущем, рекомендуется тщательно проверять договора и гарантии на работы и запчасти, а также уточнять у специалистов сервисного центра все детали и причины поломок. Необходимо сохранять копии документов и заключений, чтобы в случае необходимости иметь максимальные трудности в защите своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор на ремонт автомобиля с официальным сервисом, который должен содержать условия обязанностей сторон по оказанию услуг, порядок устранения неисправностей и гарантийные обязательства.

2. Акты приема-передачи автомобиля перед началом каждого этапа ремонта, в которых должны быть указаны выявленные неисправности и объем работ по их устранению.

3. Квитанции об оплате ремонта, которые должны содержать указание на используемые запчасти и их стоимость.

4. Доказательства того, что проблема с автомобилем повторилась после ремонта в официальном сервисе, например, акт обследования автомобиля в другом сервисном центре, экспертное заключение.

5. Важно также обратить внимание на соблюдение требований законодательства РФ о защите прав потребителей, в том числе относительно гарантийных обязательств и ответственности исполнителя за ненадлежащее качество выполненных работ.

С учетом всей вышеперечисленной информации и имеющихся документов, необходимо составить претензию к официальному сервису, в которой указать все факты недобросовестного поведения и требования по возвращению средств за качество работ и запчастей, а также возмещение ущерба и моральных потерь. В случае отсутствия положительного ответа на претензию, можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 14 Закона о защите прав потребителей ("Договор об оказании услуг считается исполненным ненадлежащим образом, если не исполнены условия по оказанию услуги или исполнены не в полном объеме, а также если услуга оказана с нарушением требований технических регламентов и иных нормативных правовых актов").

• Статья 15 Закона о защите прав потребителей ("При обнаружении недостатков потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества на аналогичный или на устранение недостатков в разумный срок, если это необходимо и возможно. В случае наличия у товара существенных недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы".

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей ("Потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных недостатками товара или ненадлежащим исполнением услуги, если продавец (исполнитель) не докажет, что недостатки товара (ненадлежащее исполнение услуги) возникли вследствие нарушения потребителем установленных правил эксплуатации товара (пользования услугами) либо по его вине").

• Статья 29 Закона о защите прав потребителей ("При ликвидации недостатков продавец (исполнитель) обязан устранить любой недостаток товара или ненадлежащее исполнение услуги незамедлительно, если иное не предусмотрено договором, либо в срок, не превышающий 30 дней со дня предъявления требования потребителя, если иное не установлено законом или договором, или указанный срок явно несоразмерен сложности исполнения обязательств продавца (исполнителя)").