Проблема мерцания экрана: гарантийный ремонт или самостоятельная покупка?

Добрый вечер!

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»), продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи его потребителю. Если покупатель обнаружил недостатки после приобретения товара, он имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в соответствии с гарантийными условиями, установленными продавцом.

В данном случае, если телефон был сдан на ремонт в течение гарантийного срока, а поломка не вызвана неправильным использованием телефона со стороны покупателя, то продавец или сервисный центр не имеют права отказать в ремонте и должны бесплатно устранить недостатки. При этом, необходимо установить, что недостатки возникли до передачи товара покупателю.

Следовательно, я рекомендую обратиться к продавцу или сервисному центру с требованием бесплатного ремонта или замены телефона, если это возможно. В случае отказа или недовыполнения обязательств, покупатель может обратиться за помощью к защите своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора на покупку телефона, где должна быть указана дата покупки, стоимость телефона и условия гарантии;

2. Копия гарантийного талона или документа, подтверждающего гарантийные обязательства производителя телефона;

3. Копия документов, подтверждающих сдачу телефона на ремонт, например, акт приема-передачи с указанием даты сдачи телефона;

4. Копия ответа от сервисного центра, в котором указана причина отказа в гарантийном ремонте.

На основании этих документов юрист сможет оценить действительно ли гарантийный случай наступил и что стало причиной неисправности. Если нарушения были со стороны покупателя, например, если было механическое повреждение, указанное в ответе от сервисного центра, то гарантийный случай не наступил. В противном случае, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара. Его права определены в главе 3 Закона «О защите прав потребителей».

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества, соответствующий заявленному или предусмотренному договором назначению.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке.