Проблема доставки оплаченного товара в интернет-магазине: как решить с поддержкой и чеком оплаты

Добрый вечер. В случае неполучения оплаченного товара, покупатель может обратиться к продавцу для решения проблемы, например, через контактные данные на сайте интернет-магазина. Если продавец не реагирует на обращения покупателя, последний может обратиться в защиту своих прав через Роспотребнадзор или через суд. В данной ситуации, с учетом факта оплаты и отсутствия реакции со стороны продавца, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для разрешения данного вопроса.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в органы государственной власти, ответственные за контроль за соблюдением прав потребителей. Например, в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роскомнадзор).

Документы, которые могут потребоваться для решения данного вопроса включают:

1. Чек оплаты или другие доказательства оплаты покупки.

2. Данные о покупке, включая номер заказа, наименование товара и дату заказа.

3. Копии электронных сообщений или записи разговоров с представителями интернет-магазина, если таковые имеются.

4. Скриншоты страниц сайта, на которых размещено описание товара, цены и условия доставки.

5. Копии всех обращений и жалоб, направленных в адрес интернет-магазина.

Статьи 14.1, 29 и 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации.