Пробит бак в машинке Hotpoint Ariston: отказ гарантии и претензия в магазине

Если машина была куплена новой и на момент поломки ей было меньше года, то она должна быть защищена законом о защите прав потребителей. В соответствии с этим законом, продавец несёт ответственность за некачественный товар и должен осуществлять ремонт или замену товара за свой счет, если недостаток был выявлен в течение гарантийного срока.

При возникновении каких-либо проблем следует требовать от продавца исправления недостатков, указав на соответствующее законодательство. Если продавец не соглашается осуществлять ремонт, можно обратиться в суд с целью защиты своих прав в качестве потребителя.

Если подтвердится, что поломка была вызвана производственным дефектом и не была вызвана недостаточной эксплуатацией, то вам следует иметь возможность получить бесплатный ремонт в рамках гарантийного срока, который в этом случае должен быть действительным. Однако, если ремонт будет стоить более чем стоимость новой вещи, потребитель имеет право на замену продукта либо возврат денег.

Для решения данного вопроса Вам понадобится:

1) Договор купли-продажи на машинку;

2) Гарантийный талон на машинку;

3) Акт о приеме-передаче при покупке машинки;

4) Документы, подтверждающие, что Ваш ребенок был одет в вещи, которые были поставлены на стирку, и что других предметов или вещей в машинку не было загружено;

5) Претензия, написанная Вами в магазин, где была приобретена машинка.

В силу закона о защите прав потребителей, продавец обязан принимать меры по устранению недостатков товара (машинки) в течение гарантийного срока, если они являются производственными и не вызваны нарушением правил эксплуатации товара потребителем. Если же продавец не может устранить такие недостатки, то потребителю предоставляется право на выбор: замена товара аналогичной марки и модели, замена на другую марку с доплатой (если потребитель соглашается на доплату) или возврат денег.

Если магазин отказывается устранять недостатки товара в рамках гарантийного срока, не мотивируя это какими-либо причинами, то Вам следует обратиться в суд с требованием о признании договора купли-продажи недействительным и возврате денег, уплаченных за машинку.

Ремонт машинки на свой страх и риск необходимо осуществлять только после тщательного изучения гарантийных условий на приобретенный товар и имеющейся у Вас информации о причинах неисправности.

Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-25) и Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 474-483) применимы для решения данного вопроса.