Гарантия на бак в 5 лет + претензия за несоблюдение условий и правильный способ составления претензии

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать выполнения гарантийных обязательств в течение всего срока их действия, если только он не был утерян вследствие ненадлежащего обращения за товаром. В данном случае, поскольку на бак гарантия была предоставлена на 5 лет и прошел всего лишь год с момента покупки, Вам следует составить претензию с требованием выполнения гарантийных обязательств без дополнительных оплат и иных условий, поскольку Вы не совершали никаких действий, приводящих к утере гарантии.

Что касается оплаты 1500 за диагностику, я бы рекомендовал указать в претензии, что данный пункт не был предусмотрен в гарантийном обязательстве, и выполнение работы без оплаты дополнительных условий должно быть обязательным для сервисного центра.

Если Ваша претензия не будет удовлетворена, следует обращаться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий условия гарантии от производителя;

2. Документы, подтверждающие проведение замены анода, если таковые имеются;

3. Документы, подтверждающие отправку бойлера в сервисный центр магазином.

Для составления претензии необходимо указать следующую информацию: дата покупки бойлера, условия гарантии на бак, дата отправки бойлера в сервисный центр магазином, результаты диагностики сервисным центром и требования сервисного центра о дополнительной оплате.

В претензии нужно указать требование вернуть бойлер с выполненными гарантийными работами, а также представить доказательства правомерности своих требований. Если на данную претензию не было ответа или ответ был негативным, можно обратиться в суд с иском об удовлетворении требований по гарантийному случаю.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 466. Гарантийный срок 1. Продавец обязуется гарантировать покупателю отсутствие товарных недостатков или предоставить покупателю право на их устранение в течение гарантийного срока, если иное не установлено договором или законом. 2. Гарантийный срок не может быть менее двух лет, а для товаров, по которым установлен порядок установления соответствия, — не менее пяти лет, если иное не установлено договором или законом.

Статья 476. Общие положения об ответственности продавца за недостатки товара 1. Продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока или, если гарантийный срок не установлен, в течение двух лет со дня передачи товара. 2. Если продавец не доказал, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации товара, производства, транспортировки, хранения и реализации товара или иных причин, возникших после передачи товара покупателю, недостатки товара считаются имевшимися при передаче его покупателю.

Также могут быть применены:

Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" – Обязательство продавца (исполнителя) передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" – Продавец (исполнитель) несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), установленные позднее, если они остались незамеченными по его вине.

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" – Потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара более высокого качества или уменьшения его цены.