Приобретение разукрашиваемой книги меньшего размера: проблемы с содержанием и упаковкой. Как вернуть деньги или заменить товар?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе заменить товар ненадлежащего качества или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денежных средств в случае, если товар не соответствует его описанию, включая размер, модель, комплектацию и функциональные характеристики, или в ином случае. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право обратиться к продавцу, предоставить доказательства несоответствия товара и потребовать замены или возврата денежных средств. Общаться с продавцом следует в этих же рамках, указав на нарушение его обязательств по законодательству Российской Федерации. Если продавец будет отказываться менять товар или возвращать деньги, покупатель может обратиться к органам защиты прав потребителей, например, к Роспотребнадзору или в суд.

Для решения вопроса о возврате денег или замене товара Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара в данном книжном магазине.
2. Упаковку и сопутствующие инструкции к товару. Если товар был вскрыт, то упаковка должна быть сохранена для предъявления продавцу при возможном возврате товара.
3. Свидетельские показания свидетелей покупки то в решении спорной ситуации.

Однако, перед тем как начать процедуру возврата или замены товара, необходимо обратиться к продавцу и описать проблему. Если продавец откажется в возврате денег или замене товара, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В таких случаях, необходимо обратиться к юристу для получения квалифицированной консультации и помощи в защите своих прав.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки и другие товарные знаки.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - обязательство продавца обеспечить потребителя товарами надлежащего качества, соответствующими требованиям закона и договора, и обязательство в полном объеме проинформировать потребителя о товаре и его свойствах. Если продавец отказывается менять товар или вернуть деньги, потребитель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.