Претензия по возврату жесткого диска с Яндекс Маркета: какие шаги делать и куда обращаться?

Согласно действующему законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки. Если товар не соответствует заявленному качеству, покупатель также имеет право на возврат в течение 14 дней со дня покупки.

Если покупатель оформил возврат, отправил товар обратно продавцу, но получил отказ в возврате от Яндекс Маркета, то следует обратиться к продавцу в письменном виде с требованием вернуть денежные средства за товар и ссылкой на соответствующие статьи законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

Если ответа от продавца не последовало в течение разумного времени, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар. Судебный иск следует подать в зависимости от того, кто является продавцом – если это продавец на маркетплейсе (например, Яндекс Маркет), то иск следует подать к Яндекс Маркету, а если продавец является отдельным юридическим или физическим лицом, то иск следует подать к продавцу.

Иск и соответствующие документы можно подать в местный суд по месту жительства или месту нахождения ответчика.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи товара в электронной форме, который должен содержать информацию о товаре, стоимости, сроках и порядке его доставки, а также условиях возврата товара.

2. Документы, подтверждающие факт покупки и возврата товара, включая трек-номер отправления.

3. Претензия, направленная продавцу на электронную почту.

4. Ответ продавца на претензию.

5. Отказ в возврате товара со стороны Яндекс Маркета.

Для возврата товара необходимо в первую очередь обратиться к продавцу, у которого был приобретен жесткий диск. Вам следует отправить претензию продавцу, где вы описываете ситуацию и ссылаетесь на правила дистанционной торговли, в соответствии с которыми вы имели право вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения.

Если продавец не реагирует на ваш запрос или отказывается вернуть деньги, то вы можете обратиться в суд с иском на возврат денежных средств.Ответчиком в данном случае может выступать как продавец, так и Яндекс Маркет, если подтвердится, что именно площадка не выполнила свои обязательства перед покупателем.

В данном случае следует обратиться в суд, компетентный по месту жительства продавца. Для этого необходимо подготовить исковое заявление, которое должно содержать все необходимые факты и доказательства.

Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней, не считая дня покупки. Также статья 25 того же закона предусматривает возможность возврата товара продавцу в случае его несоответствия договору. Если продавцом является Яндекс Маркет, то полагается обратиться с требованием о возврате товара к ним. При этом, в случае если покупателю отказано в возврате товара, она также может обратиться к продавцу с претензией о возврате оплаченных денежных средств. В случае неудовлетворения претензии продавца, покупатель может обратиться в судебный орган с иском о возврате денежных средств.