Подделка телефона с Яндекс.Маркета: что делать и как защититься от мошенничества

Добрый день! Если вы получили некачественный товар, то имеете право на его возврат продавцу в течение 14 дней с момента получения. Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, то вы можете обратиться в суд и требовать вернуть уплаченную вами сумму. Рекомендую сначала направить претензию продавцу письменно с уведомлением о доставке, где указать факт получения некачественного товара и требования. Вам также стоит сохранить доказательства вашего требования - видеозапись распаковки, квитанцию об отправке наложенным платежом и т.д.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином, который может быть заключен на сайте магазина либо предоставлен покупателю по его запросу.

2. Оплата товара. Если товар был оплачен, то нужно предоставить соответствующие документы, подтверждающие оплату.

3. Доставка товара. Если товар был отправлен наложенным платежом, нужны документы, подтверждающие отправку и получение товара на почте.

4. Видеоматериал с распаковкой товара и свидетельскими показаниями.

Обращение на горячую линию магазина также стоит зафиксировать.

На основании предоставленной документации можно будет определить действия магазина и подготовить претензионное письмо, в котором будет предложено возвратить деньги за товар либо заменить его на аналогичный. Если же магазин будет отказываться от этого, то в этом случае возможно потребуется обращение в суд. В любом случае рекомендуется обратиться к юридическому специалисту для консультации и помощи в решении данного вопроса.

ГК РФ статьи 458, 459, 460, 461, 462, 463, 464, 465; Закон об охране прав потребителей статьи 18, 22, 24, 26.